Στο τουριστικό γραφείο μας, κατανοούμε ότι ενδέχεται να προκύψουν αλλαγές ή ακυρώσεις στα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Η παρακάτω πολιτική επιστροφών καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους πραγματοποιούνται ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων:
1. Ακυρώσεις από τον πελάτη
-
Οι αιτήσεις ακύρωσης πρέπει να αποστέλλονται εγγράφως (μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου).
-
Οι επιστροφές χρημάτων υπόκεινται στους όρους της κάθε υπηρεσίας (ξενοδοχεία, πτήσεις, εκδρομές, μεταφορές) και στις πολιτικές ακύρωσης των συνεργαζόμενων προμηθευτών.
-
Γενικά ισχύουν τα εξής, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σύμβαση κράτησης:
| Ημέρες πριν την αναχώρηση | Ποσοστό επιστροφής |
|---|---|
| Πάνω από 30 ημέρες | 100% επιστροφή* |
| 15 – 30 ημέρες | 70% επιστροφή |
| 7 – 14 ημέρες | 50% επιστροφή |
| Λιγότερο από 7 ημέρες | Καμία επιστροφή |
*Ενδέχεται να παρακρατηθούν έξοδα διαχείρισης και τραπεζικών συναλλαγών.
2. Ακυρώσεις από την εταιρεία
-
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. ανωτέρα βία, ακύρωση από προμηθευτή), το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης μιας κράτησης.
-
Στην περίπτωση αυτή, προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πρόταση ισάξιας αξίας, με τη σύμφωνη γνώμη του πελάτη.
3. Μη εμφάνιση (no-show)
Σε περίπτωση μη εμφάνισης του πελάτη χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.
4. Τροποποιήσεις κρατήσεων
-
Αιτήματα αλλαγής ημερομηνιών ή στοιχείων επιβατών εξετάζονται κατά περίπτωση και υπόκεινται σε διαθεσιμότητα και τυχόν επιπλέον χρεώσεις.
-
Δεν είναι εγγυημένη η δυνατότητα αλλαγής χωρίς επιβάρυνση.
5. Ειδικές περιπτώσεις
-
Ορισμένα πακέτα (π.χ. προσφορές τελευταίας στιγμής, μη επιστρέψιμα αεροπορικά εισιτήρια, προκρατήσεις) ενδέχεται να εξαιρούνται από τη δυνατότητα επιστροφής. Αυτό θα αναφέρεται ρητά κατά την κράτηση.
-
Σε περιπτώσεις ασθένειας ή ανωτέρας βίας, ενδέχεται να εξεταστεί η επιστροφή κατ’ εξαίρεση, εφόσον προσκομιστούν επίσημα αποδεικτικά έγγραφα.
6. Επιστροφή Χρημάτων
-
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης της ακύρωσης.
-
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (π.χ. τραπεζική κατάθεση, πιστωτική κάρτα).
Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την πολιτική επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@haniotitours.gr.
